هل لديك أسئلة حول تطبيق Hik-Connect؟ سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد الأجهزة، أو استكشاف الأخطاء، أو إرشادات حول الميزات، فإن مواردنا وفريق الدعم جاهزون لمساعدتك.
اختر قناة الدعم الأنسب لك
أرسل لنا رسالة مفصّلة حول مشكلتك أو استفسارك. قم بتضمين طراز جهازك وإصدار التطبيق لحل أسرع.
إرسال بريد إلكترونيتصفّح الأدلة الشاملة والشروحات خطوة بخطوة والوثائق التي تغطي إعداد الأجهزة، والعرض المباشر، وتشغيل التسجيلات، والمزيد.
زيارة مركز المساعدةأرسل ملاحظاتك أو أبلغ عن المشاكل مباشرة من تطبيق Hik-Connect. انتقل إلى أنا > الملاحظات لإرسال رسالة إلى فريقنا.
فتح التطبيقاعثر على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة وتواصل مع مستخدمي Hik-Connect الآخرين للحصول على نصائح وحلول.
تصفّح الأسئلة الشائعةحلول سريعة للمشاكل الأكثر شيوعاً
تحقق من اتصال الجهاز بالشبكة ومصدر الطاقة. تأكد من تفعيل خدمة Hik-Connect في إعدادات الجهاز. جرّب إعادة تشغيل الجهاز وجهاز التوجيه (الراوتر).
تم تعيين كلمة مرور التشفير أثناء تفعيل الجهاز. وهي تختلف عن كلمة مرور حساب Hik-Connect الخاص بك. تواصل مع فني التركيب أو أعد ضبط الجهاز إذا نسيتها.
تأكد من أن البرنامج الثابت (firmware) للجهاز محدّث، وأن خدمة Hik-Connect مفعّلة، وأن لديك الرقم التسلسلي أو رمز QR الصحيح. تأكد من أن هاتفك والجهاز على نفس الشبكة أثناء الإعداد الأولي.
تحقق من تفعيل أذونات الإشعارات لتطبيق Hik-Connect في إعدادات هاتفك. تأكد أيضاً من تفعيل كشف الإنذار (الحركة، التسلل، وغيرها) وضبطه بشكل صحيح على الجهاز.
إجابات سريعة لأسئلة الدعم الشائعة
قم بزيارة مركز المساعدة للاطلاع على الأدلة والشروحات المفصّلة، أو حمّل أحدث إصدار من تطبيق Hik-Connect.