Имате въпроси за Hik-Connect App? Независимо дали ви трябва помощ с настройка на устройства, отстраняване на проблеми или функции на приложението — нашите ресурси и екип за поддръжка са на ваше разположение.
Изберете удобния за вас канал за поддръжка
Изпратете ни подробно описание на проблема или въпроса си. Посочете модела на устройството и версията на приложението за по-бързо решаване.
Изпратете имейлРазгледайте подробни ръководства, уроци стъпка по стъпка и документация за настройка на устройства, гледане на живо, възпроизвеждане и още.
Посетете Помощния центърИзпращайте отзиви или съобщавайте за проблеми директно от приложението Hik-Connect. Отидете в Аз > Обратна връзка, за да изпратите съобщение до екипа ни.
Отворете приложениетоНамерете бързи отговори на често задавани въпроси и се свържете с други потребители на Hik-Connect за съвети и помощ при отстраняване на проблеми.
Разгледайте ЧЗВБързи решения за най-често срещаните проблеми
Проверете мрежовата връзка и захранването на устройството. Уверете се, че услугата Hik-Connect е активирана в настройките на устройството. Опитайте да рестартирате устройството и рутера.
Паролата за криптиране е зададена при активиране на устройството. Тя е различна от паролата на вашия акаунт в Hik-Connect. Свържете се с инсталатора или нулирайте устройството, ако сте я забравили.
Уверете се, че фърмуерът на устройството е актуален, услугата Hik-Connect е активирана и имате правилния сериен номер или QR код. При първоначална настройка телефонът и устройството трябва да са в една и съща мрежа.
Проверете дали разрешенията за известия за Hik-Connect са активирани в настройките на телефона. Също така проверете дали алармената детекция (движение, проникване и т.н.) е активирана и правилно конфигурирана на устройството.
Бързи отговори на често задавани въпроси за поддръжка
Посетете нашия Помощен център за подробни ръководства и уроци или изтеглете най-новата версия на Hik-Connect App.