Máte otázky k aplikaci Hik-Connect? Ať už potřebujete pomoc s nastavením zařízení, řešením problémů nebo funkcemi — naše zdroje a tým podpory jsou tu pro vás.
Vyberte si kanál podpory, který vám nejlépe vyhovuje
Pošlete nám podrobnou zprávu o vašem problému nebo dotazu. Pro rychlejší vyřízení uveďte model zařízení a verzi aplikace.
Napsat e-mailProcházejte komplexní návody, podrobné tutoriály a dokumentaci pokrývající nastavení zařízení, živý náhled, přehrávání a další.
Navštívit Centrum nápovědyOdešlete zpětnou vazbu nebo nahlaste problém přímo z aplikace Hik-Connect. Přejděte do Já > Zpětná vazba a pošlete zprávu našemu týmu.
Otevřít aplikaciNajděte rychlé odpovědi na časté otázky a spojte se s dalšími uživateli Hik-Connect pro tipy a rady k řešení problémů.
Procházet FAQRychlá řešení nejčastěji hlášených problémů
Zkontrolujte síťové připojení a napájení zařízení. Ujistěte se, že je služba Hik-Connect povolena v nastavení zařízení. Zkuste restartovat zařízení i router.
Šifrovací heslo bylo nastaveno při aktivaci zařízení. Liší se od hesla k účtu Hik-Connect. Pokud jste ho zapomněli, kontaktujte instalačního technika nebo zařízení resetujte.
Ověřte, že firmware zařízení je aktuální, služba Hik-Connect je povolena a máte správné sériové číslo nebo QR kód. Při prvním nastavení se ujistěte, že telefon a zařízení jsou ve stejné síti.
Zkontrolujte, zda jsou oprávnění k notifikacím pro Hik-Connect povolena v nastavení telefonu. Ověřte také, že detekce alarmu (pohyb, narušení atd.) je na zařízení povolena a správně nakonfigurována.
Rychlé odpovědi na časté dotazy k podpoře
Navštivte naše Centrum nápovědy s podrobnými návody a tutoriály, nebo si stáhněte nejnovější verzi aplikace Hik-Connect.