Come reimpostare la password di Hik-Connect?

Apri l'app Hik-Connect e tocca "Password dimenticata" nella schermata di accesso. Inserisci l'indirizzo email o il numero di telefono registrato e segui i passaggi di verifica per creare una nuova password.

Perché la mia telecamera risulta offline in Hik-Connect?

Una telecamera offline indica generalmente un problema di connessione di rete. Verifica che la telecamera sia accesa, collegata al router tramite Ethernet o Wi-Fi e che la connessione internet funzioni. Potrebbe essere necessario anche verificare se il servizio Hik-Connect è abilitato sul dispositivo.

Come abilitare il servizio Hik-Connect sul mio dispositivo?

Puoi abilitare il servizio Hik-Connect tramite l'interfaccia web del dispositivo, il software iVMS-4200 o direttamente dal display locale del dispositivo (per DVR/NVR). Vai su Rete > Accesso piattaforma e attiva l'opzione Hik-Connect.

Cosa fare se l'app si blocca o si arresta?

Innanzitutto, assicurati di avere l'ultima versione di Hik-Connect installata. Prova a svuotare la cache dell'app, a riavviarla o a reinstallarla. Se il problema persiste, invia un feedback tramite l'app indicando il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo.

Come condividere l'accesso al dispositivo con un altro utente?

Apri le impostazioni del dispositivo in Hik-Connect, tocca "Condividi dispositivo" e inserisci l'account Hik-Connect dell'altro utente (email o numero di telefono). Puoi personalizzare i permessi di accesso, inclusi visione dal vivo, riproduzione e impostazioni delle notifiche.

Siamo qui per aiutarti

Contatti e assistenza

Hai domande sull'app Hik-Connect? Che tu abbia bisogno di aiuto con l'installazione dei dispositivi, la risoluzione dei problemi o la guida alle funzionalità, le nostre risorse e il nostro team di supporto sono a tua disposizione.

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Community e FAQ

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Problemi comuni

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Il dispositivo risulta offline

Controlla la connessione di rete e l'alimentazione del tuo dispositivo. Assicurati che il servizio Hik-Connect sia abilitato nelle impostazioni del dispositivo. Prova a riavviare sia il dispositivo che il router.

Password di crittografia richiesta

La password di crittografia è stata impostata durante l'attivazione del dispositivo. È diversa dalla password del tuo account Hik-Connect. Contatta il tuo installatore o ripristina il dispositivo se l'hai dimenticata.

Impossibile aggiungere il dispositivo

Verifica che il firmware del dispositivo sia aggiornato, che il servizio Hik-Connect sia abilitato e di avere il numero di serie o codice QR corretto. Assicurati che il telefono e il dispositivo siano sulla stessa rete durante la configurazione iniziale.

Le notifiche non funzionano

Verifica che le autorizzazioni per le notifiche siano abilitate per Hik-Connect nelle impostazioni del telefono. Controlla anche che il rilevamento allarmi (movimento, intrusione, ecc.) sia abilitato e configurato correttamente sul dispositivo.

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