Hik-Connect Appについてご質問がありますか？デバイスの設定、トラブルシューティング、機能の使い方など、各種サポートリソースとサポートチームがお手伝いいたします。
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お困りの内容やご質問を詳しくお書きください。デバイスの型番とアプリのバージョンを記載いただくと、より迅速に対応できます。
メールを送信デバイスの設定、ライブビュー、録画再生などを網羅した総合ガイドやステップバイステップのチュートリアルをご覧いただけます。
ヘルプセンターへHik-Connectアプリから直接フィードバックの送信や不具合の報告ができます。「マイページ」>「フィードバック」からメッセージを送信してください。
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デバイスのネットワーク接続と電源を確認してください。デバイス設定でHik-Connectサービスが有効になっていることを確認し、デバイスとルーターの両方を再起動してみてください。
暗号化パスワードはデバイスの初期設定時に設定されたもので、Hik-Connectアカウントのパスワードとは異なります。忘れた場合は、施工業者に連絡するかデバイスをリセットしてください。
デバイスのファームウェアが最新であること、Hik-Connectサービスが有効であること、正しいシリアル番号またはQRコードを使用していることを確認してください。初期設定時は、スマートフォンとデバイスが同じネットワークに接続されている必要があります。
スマートフォンの設定でHik-Connectの通知権限が有効になっているか確認してください。また、デバイス側でアラーム検知（モーション検知、侵入検知など）が有効かつ正しく設定されているかも確認してください。
サポートに関するよくある質問と回答