Vragen over de Hik-Connect App? Of u nu hulp nodig heeft bij het instellen van een apparaat, probleemoplossing of functiebegeleiding — onze hulpbronnen en ons supportteam staan voor u klaar.
Kies het ondersteuningskanaal dat het beste bij u past
Stuur ons een gedetailleerd bericht over uw probleem of vraag. Vermeld uw apparaatmodel en app-versie voor een snellere oplossing.
E-mail sturenBekijk uitgebreide handleidingen, stap-voor-stap tutorials en documentatie over apparaatinstelling, live weergave, afspelen en meer.
Naar helpcentrumGeef feedback of meld problemen rechtstreeks vanuit de Hik-Connect app. Ga naar Mij > Feedback om een bericht naar ons team te sturen.
Open appVind snelle antwoorden op veelgestelde vragen en wissel tips en oplossingen uit met andere Hik-Connect gebruikers.
FAQ bekijkenSnelle oplossingen voor de meest gemelde problemen
Controleer de netwerkverbinding en stroomvoorziening van uw apparaat. Zorg dat de Hik-Connect service is ingeschakeld in de apparaatinstellingen. Probeer zowel het apparaat als uw router opnieuw op te starten.
Het encryptiewachtwoord is ingesteld tijdens de apparaatactivering. Het verschilt van uw Hik-Connect accountwachtwoord. Neem contact op met uw installateur of reset het apparaat als u het bent vergeten.
Controleer of de firmware van uw apparaat up-to-date is, de Hik-Connect service is ingeschakeld en u het juiste serienummer of de juiste QR-code heeft. Zorg dat uw telefoon en apparaat op hetzelfde netwerk zitten tijdens de eerste installatie.
Controleer of meldingsrechten voor Hik-Connect zijn ingeschakeld in uw telefooninstellingen. Controleer ook of alarmdetectie (beweging, inbraak, etc.) is ingeschakeld en correct is geconfigureerd op het apparaat.
Snelle antwoorden op veelgestelde ondersteuningsvragen
Bezoek ons helpcentrum voor uitgebreide handleidingen en tutorials, of download de nieuwste versie van de Hik-Connect App.