Tem dúvidas sobre o app Hik-Connect? Se você precisa de ajuda com a instalação de dispositivos, solução de problemas ou orientação sobre funcionalidades, nossos recursos e equipe de suporte estão à sua disposição.
Escolha o canal de suporte mais conveniente para você
Envie uma mensagem detalhada sobre seu problema ou dúvida. Inclua o modelo do seu dispositivo e a versão do app para uma resolução mais rápida.
Enviar e-mailConsulte guias completos, tutoriais passo a passo e documentação sobre instalação, visualização ao vivo, reprodução e muito mais.
Visitar central de ajudaEnvie comentários ou reporte problemas diretamente pelo app Hik-Connect. Vá em Eu > Feedback para enviar uma mensagem à nossa equipe.
Abrir appEncontre respostas rápidas para perguntas frequentes e conecte-se com outros usuários do Hik-Connect para dicas e soluções de problemas.
Explorar FAQSoluções rápidas para os problemas mais reportados
Verifique a conexão de rede e a alimentação do seu dispositivo. Certifique-se de que o serviço Hik-Connect esteja ativado nas configurações do dispositivo. Tente reiniciar tanto o dispositivo quanto o roteador.
A senha de criptografia foi definida durante a ativação do dispositivo. Ela é diferente da senha da sua conta Hik-Connect. Entre em contato com o instalador ou redefina o dispositivo se tiver esquecido.
Verifique se o firmware do dispositivo está atualizado, se o serviço Hik-Connect está ativado e se você tem o número de série ou código QR correto. Certifique-se de que o celular e o dispositivo estejam na mesma rede durante a configuração inicial.
Verifique se as permissões de notificação estão ativadas para o Hik-Connect nas configurações do seu celular. Verifique também se a detecção de alarme (movimento, intrusão, etc.) está ativada e configurada corretamente no dispositivo.
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns de suporte
Visite nossa central de ajuda para guias e tutoriais detalhados, ou baixe a versão mais recente do app Hik-Connect.