Cum îmi resetez parola Hik-Connect?

Deschideți aplicația Hik-Connect și apăsați 'Am uitat parola' pe ecranul de autentificare. Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon înregistrat și urmați pașii de verificare pentru a crea o parolă nouă.

De ce apare camera mea ca offline în Hik-Connect?

O cameră care apare offline indică de obicei o problemă de conectivitate la rețea. Verificați că camera este pornită, conectată la router prin Ethernet sau Wi-Fi și că funcționează conexiunea la internet. De asemenea, poate fi necesar să verificați dacă serviciul Hik-Connect este activat pe dispozitiv.

Cum activez serviciul Hik-Connect pe dispozitivul meu?

Puteți activa serviciul Hik-Connect prin interfața web a dispozitivului, software-ul iVMS-4200 sau direct pe afișajul local al dispozitivului (pentru DVR-uri/NVR-uri). Navigați la Rețea > Acces platformă și activați comutatorul Hik-Connect.

Ce trebuie să fac dacă aplicația se blochează sau înghează?

Mai întâi, asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă versiune a Hik-Connect. Încercați să ștergeți cache-ul aplicației, să o reporniți sau să o reinstalați. Dacă problema persistă, trimiteți feedback prin aplicație cu detalii despre modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare.

Cum pot partaja accesul la dispozitiv cu un alt utilizator?

Deschideți setările dispozitivului în Hik-Connect, apăsați 'Partajare dispozitiv' și introduceți contul Hik-Connect al celuilalt utilizator (e-mail sau număr de telefon). Puteți personaliza permisiunile de acces, inclusiv vizualizare live, redare și setări de notificări.

Suntem aici să ajutăm

Contact și asistență

Aveți întrebări despre aplicația Hik-Connect? Fie că aveți nevoie de ajutor cu configurarea dispozitivelor, depanare sau ghidaj funcțional — resursele noastre și echipa de suport sunt la dispoziția dumneavoastră.

Timp de răspuns obișnuit: 24–48 ore

Cum ne puteți contacta

Alegeți canalul de asistență care vi se potrivește cel mai bine

Asistență prin e-mail

Trimiteți-ne un mesaj detaliat despre problema sau întrebarea dumneavoastră. Includeți modelul dispozitivului și versiunea aplicației pentru o rezolvare mai rapidă.

Trimite e-mail

Centru de asistență

Consultați ghiduri complete, tutoriale pas cu pas și documentație care acoperă configurarea dispozitivelor, vizualizare live, redare și multe altele.

Vizitați Centrul de asistență

Feedback în aplicație

Trimiteți feedback sau raportați probleme direct din aplicația Hik-Connect. Accesați Eu > Feedback pentru a trimite un mesaj echipei noastre.

Deschide aplicația

Comunitate și întrebări frecvente

Găsiți răspunsuri rapide la întrebări frecvente și conectați-vă cu alți utilizatori Hik-Connect pentru sfaturi și recomandări de depanare.

Consultă întrebările frecvente

Probleme frecvente

Soluții rapide pentru cele mai des raportate probleme

Dispozitivul apare offline

Verificați conexiunea la rețea și alimentarea dispozitivului. Asigurați-vă că serviciul Hik-Connect este activat în setările dispozitivului. Încercați să reporniți atât dispozitivul, cât și routerul.

Parolă de criptare necesară

Parola de criptare a fost setată la activarea dispozitivului. Este diferită de parola contului Hik-Connect. Contactați instalatorul sau resetați dispozitivul dacă ați uitat-o.

Nu se poate adăuga dispozitivul

Verificați că firmware-ul dispozitivului este actualizat, serviciul Hik-Connect este activat și aveți numărul de serie sau codul QR corect. Asigurați-vă că telefonul și dispozitivul sunt în aceeași rețea în timpul configurării inițiale.

Notificările nu funcționează

Verificați că permisiunile de notificare pentru Hik-Connect sunt activate în setările telefonului. De asemenea, asigurați-vă că detectarea alarmelor (mișcare, intruziune etc.) este activată și configurată corect pe dispozitiv.

Trimiteți-ne un mesaj

Completați formularul de mai jos și echipa noastră de suport vă va răspunde în 24–48 de ore.

Întrebări frecvente despre suport

Răspunsuri rapide la întrebări frecvente despre asistență

Nu găsiți ce căutați?

Vizitați Centrul nostru de asistență pentru ghiduri și tutoriale detaliate sau descărcați cea mai recentă versiune a aplicației Hik-Connect.

Vizitați Centrul de asistență Descărcați aplicația