Есть вопросы по Hik-Connect App? Если вам нужна помощь с настройкой устройств, устранением неполадок или функциями приложения — наши ресурсы и служба поддержки к вашим услугам.
Выберите удобный канал поддержки
Отправьте нам подробное описание вашей проблемы или вопроса. Укажите модель устройства и версию приложения для более быстрого решения.
Написать письмоПросмотрите подробные руководства, пошаговые инструкции и документацию по настройке устройств, просмотру в реальном времени, воспроизведению и многому другому.
Перейти в Центр помощиОтправляйте отзывы и сообщайте о проблемах прямо из приложения Hik-Connect. Перейдите в Я > Обратная связь, чтобы написать нашей команде.
Открыть приложениеНайдите быстрые ответы на частые вопросы и общайтесь с другими пользователями Hik-Connect для получения советов по устранению неполадок.
Перейти к FAQБыстрые решения наиболее распространённых проблем
Проверьте сетевое подключение и питание устройства. Убедитесь, что сервис Hik-Connect включён в настройках устройства. Попробуйте перезагрузить устройство и роутер.
Пароль шифрования был установлен при активации устройства. Он отличается от пароля вашего аккаунта Hik-Connect. Обратитесь к установщику или сбросьте устройство, если вы его забыли.
Убедитесь, что прошивка устройства обновлена, сервис Hik-Connect включён, и у вас правильный серийный номер или QR-код. При первоначальной настройке телефон и устройство должны быть в одной сети.
Проверьте, что разрешения на уведомления для Hik-Connect включены в настройках телефона. Также убедитесь, что детекция тревог (движение, вторжение и т.д.) включена и правильно настроена на устройстве.
Быстрые ответы на частые вопросы по поддержке
Посетите наш Центр помощи с подробными руководствами и инструкциями или скачайте последнюю версию Hik-Connect App.