Máte otázky k aplikácii Hik-Connect? Či už potrebujete pomoc s nastavením zariadenia, riešením problémov alebo funkciami — naše zdroje a tím podpory sú tu pre vás.
Vyberte si kanál podpory, ktorý vám najlepšie vyhovuje
Pošlite nám podrobnú správu o vašom probléme alebo otázke. Pre rýchlejšie vybavenie uveďte model zariadenia a verziu aplikácie.
Napísať e-mailPrehliadajte komplexné návody, podrobné tutoriály a dokumentáciu pokrývajúcu nastavenie zariadení, živý náhľad, prehrávanie a ďalšie.
Navštíviť Centrum pomociOdošlite spätnú väzbu alebo nahláste problém priamo z aplikácie Hik-Connect. Prejdite do Ja > Spätná väzba a pošlite správu nášmu tímu.
Otvoriť aplikáciuNájdite rýchle odpovede na bežné otázky a spojte sa s ďalšími používateľmi Hik-Connect pre tipy a rady k riešeniu problémov.
Prehliadať FAQRýchle riešenia najčastejšie hlásených problémov
Skontrolujte sieťové pripojenie a napájanie zariadenia. Uistite sa, že je služba Hik-Connect povolená v nastaveniach zariadenia. Skúste reštartovať zariadenie aj router.
Šifrovacie heslo bolo nastavené pri aktivácii zariadenia. Líši sa od hesla k účtu Hik-Connect. Ak ste ho zabudli, kontaktujte inštalačného technika alebo zariadenie resetujte.
Overte, že firmvér zariadenia je aktuálny, služba Hik-Connect je povolená a máte správne sériové číslo alebo QR kód. Pri prvom nastavení sa uistite, že telefón a zariadenie sú v rovnakej sieti.
Skontrolujte, či sú oprávnenia na notifikácie pre Hik-Connect povolené v nastaveniach telefónu. Overte tiež, že detekcia alarmov (pohyb, narušenie atď.) je na zariadení povolená a správne nakonfigurovaná.
Rýchle odpovede na bežné otázky k podpore
Navštívte naše Centrum pomoci s podrobnými návodmi a tutoriálmi, alebo si stiahnite najnovšiu verziu aplikácie Hik-Connect.