Imate vprašanja o Hik-Connect App? Če potrebujete pomoč pri nastavitvi naprav, odpravljanju težav ali funkcijah aplikacije — naši viri in ekipa za podporo so vam na voljo.
Izberite kanal za podporo, ki vam najbolj ustreza
Pošljite nam podroben opis vaše težave ali vprašanja. Navedite model naprave in različico aplikacije za hitrejšo rešitev.
Pošlji e-poštoPreglejte podrobne vodnike, vadnice po korakih in dokumentacijo o nastavitvi naprav, ogledu v živo, predvajanju in še več.
Obiščite Center za pomočPošljite povratne informacije ali prijavite težave neposredno iz aplikacije Hik-Connect. Pojdite na Jaz > Povratne informacije, da pošljete sporočilo naši ekipi.
Odprite aplikacijoPoiščite hitre odgovore na pogosta vprašanja in se povežite z drugimi uporabniki Hik-Connect za nasvete in pomoč pri odpravljanju težav.
Preglejte pogosta vprašanjaHitre rešitve za najpogosteje prijavljene težave
Preverite omrežno povezavo in napajanje naprave. Prepričajte se, da je storitev Hik-Connect omogočena v nastavitvah naprave. Poskusite znova zagnati napravo in usmerjevalnik.
Šifrirno geslo je bilo nastavljeno ob aktivaciji naprave. Razlikuje se od gesla vašega Hik-Connect računa. Obrnite se na inštalaterja ali ponastavite napravo, če ste ga pozabili.
Preverite, ali je vdelana programska oprema naprave posodobljena, ali je storitev Hik-Connect omogočena in ali imate pravilno serijsko številko ali QR kodo. Med začetno nastavitvijo morata biti telefon in naprava v istem omrežju.
Preverite, ali so dovoljenja za obvestila za Hik-Connect omogočena v nastavitvah telefona. Preverite tudi, ali je zaznava alarmov (gibanje, vdor itd.) omogočena in pravilno nastavljena na napravi.
Hitri odgovori na pogosta vprašanja o podpori
Obiščite naš Center za pomoč s podrobnimi vodniki in vadnicami ali prenesite najnovejšo različico Hik-Connect App.