Маєте запитання щодо Hik-Connect App? Якщо вам потрібна допомога з налаштуванням пристроїв, усуненням неполадок або функціями застосунку — наші ресурси та служба підтримки до ваших послуг.
Оберіть зручний канал підтримки
Надішліть нам детальний опис вашої проблеми або запитання. Вкажіть модель пристрою та версію застосунку для швидшого вирішення.
Написати листаПерегляньте детальні посібники, покрокові інструкції та документацію щодо налаштування пристроїв, перегляду наживо, відтворення записів та іншого.
Перейти до Довідкового центруНадсилайте відгуки та повідомляйте про проблеми безпосередньо з застосунку Hik-Connect. Перейдіть до Я > Зворотний зв'язок, щоб написати нашій команді.
Відкрити застосунокЗнайдіть швидкі відповіді на поширені запитання та спілкуйтеся з іншими користувачами Hik-Connect для отримання порад з усунення неполадок.
Переглянути FAQШвидкі рішення для найбільш поширених проблем
Перевірте мережеве підключення та живлення пристрою. Переконайтеся, що сервіс Hik-Connect увімкнено в налаштуваннях пристрою. Спробуйте перезавантажити пристрій і роутер.
Пароль шифрування було встановлено під час активації пристрою. Він відрізняється від пароля вашого облікового запису Hik-Connect. Зверніться до встановлювача або скиньте пристрій, якщо ви його забули.
Переконайтеся, що прошивка пристрою оновлена, сервіс Hik-Connect увімкнено, і у вас правильний серійний номер або QR-код. Під час початкового налаштування телефон і пристрій мають бути в одній мережі.
Перевірте, що дозволи на сповіщення для Hik-Connect увімкнені в налаштуваннях телефону. Також переконайтеся, що детекція тривог (рух, вторгнення тощо) увімкнена та правильно налаштована на пристрої.
Швидкі відповіді на поширені запитання щодо підтримки
Відвідайте наш Довідковий центр із детальними посібниками та інструкціями або завантажте останню версію Hik-Connect App.