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常見問題排解

最常遇到的問題及快速解決方案

設備顯示離線

請檢查設備的網路連線和電源供應。確認設備設定中已啟用 Hik-Connect 服務。嘗試重新啟動設備和路由器。

需要輸入加密密碼

加密密碼是在設備啟用時設定的,與您的 Hik-Connect 帳號密碼不同。如果忘記密碼,請聯絡您的安裝業者或重設設備。

無法新增設備

請確認設備韌體已更新至最新版本、Hik-Connect 服務已啟用,且序號或 QR Code 正確無誤。首次設定時,請確保手機和設備連接在同一個網路下。

收不到推播通知

請在手機的設定中確認已開啟 Hik-Connect 的通知權限。同時確認設備上已啟用並正確設定警報偵測功能(移動偵測、入侵偵測等)。

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支援常見問題

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