Comment réinitialiser mon mot de passe Hik-Connect ?

Ouvrez l'application Hik-Connect et appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré et suivez les étapes de vérification pour créer un nouveau mot de passe.

Pourquoi ma caméra s'affiche-t-elle hors ligne dans Hik-Connect ?

Une caméra affichée hors ligne indique généralement un problème de connexion réseau. Vérifiez que la caméra est allumée, connectée à votre routeur via Ethernet ou Wi-Fi, et que votre connexion internet fonctionne. Vous devrez peut-être aussi vérifier si le service Hik-Connect est activé sur l'appareil.

Comment activer le service Hik-Connect sur mon appareil ?

Vous pouvez activer le service Hik-Connect via l'interface web de l'appareil, le logiciel iVMS-4200 ou directement sur l'écran local de l'appareil (pour les DVR/NVR). Allez dans Réseau > Accès plateforme et activez l'option Hik-Connect.

Que faire si l'application plante ou se fige ?

Assurez-vous d'abord d'avoir la dernière version de Hik-Connect installée. Essayez de vider le cache de l'application, de la redémarrer ou de la réinstaller. Si le problème persiste, envoyez un commentaire via l'application en précisant le modèle de votre appareil et la version de votre système.

Comment partager l'accès à mon appareil avec un autre utilisateur ?

Ouvrez les paramètres de l'appareil dans Hik-Connect, appuyez sur « Partager l'appareil » et saisissez le compte Hik-Connect de l'autre utilisateur (e-mail ou numéro de téléphone). Vous pouvez personnaliser ses autorisations d'accès, y compris la vue en direct, la relecture et les notifications.

Nous sommes là pour vous aider

Contact & Assistance

Vous avez des questions sur l'application Hik-Connect ? Que vous ayez besoin d'aide pour l'installation d'un appareil, le dépannage ou l'utilisation des fonctionnalités, nos ressources et notre équipe de support sont à votre disposition.

Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures

Comment nous contacter

Choisissez le canal d'assistance qui vous convient le mieux

Support par e-mail

Envoyez-nous un message détaillé décrivant votre problème ou votre question. Indiquez le modèle de votre appareil et la version de l'application pour une résolution plus rapide.

Envoyer un e-mail

Centre d'aide

Parcourez nos guides complets, tutoriels pas à pas et la documentation couvrant l'installation, la vue en direct, la relecture et bien plus.

Visiter le centre d'aide

Feedback dans l'application

Envoyez vos commentaires ou signalez des problèmes directement depuis l'application Hik-Connect. Allez dans Moi > Feedback pour envoyer un message à notre équipe.

Ouvrir l'application

Communauté & FAQ

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes et échangez avec d'autres utilisateurs Hik-Connect pour des conseils et astuces de dépannage.

Parcourir la FAQ

Problèmes courants

Solutions rapides pour les problèmes les plus fréquemment signalés

Appareil affiché hors ligne

Vérifiez la connexion réseau et l'alimentation de votre appareil. Assurez-vous que le service Hik-Connect est activé dans les paramètres de l'appareil. Essayez de redémarrer l'appareil et votre routeur.

Mot de passe de chiffrement requis

Le mot de passe de chiffrement a été défini lors de l'activation de l'appareil. Il est différent du mot de passe de votre compte Hik-Connect. Contactez votre installateur ou réinitialisez l'appareil si vous l'avez oublié.

Impossible d'ajouter l'appareil

Vérifiez que le firmware de votre appareil est à jour, que le service Hik-Connect est activé et que vous disposez du bon numéro de série ou code QR. Assurez-vous que votre téléphone et l'appareil sont sur le même réseau lors de la configuration initiale.

Notifications non fonctionnelles

Vérifiez que les autorisations de notification sont activées pour Hik-Connect dans les paramètres de votre téléphone. Vérifiez également que la détection d'alarme (mouvement, intrusion, etc.) est activée et correctement configurée sur l'appareil.

Envoyez-nous un message

Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe de support vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

FAQ du support

Réponses rapides aux questions courantes du support

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ?

Visitez notre centre d'aide pour des guides et tutoriels détaillés, ou téléchargez la dernière version de l'application Hik-Connect.

Visiter le centre d'aide Télécharger l'application